Service Centre Agent / Group Reservations Agent (m/f/x)

as of now – full-time – Pristina, Kosovo


As Europe’s largest hostel chain, a&o is big, diverse and always has a smile. We realize our mission “everyone can travel” through low prices and steady growth. We set ourselves the goal of being CO2-neutral by 2025.
Since its foundation, a&o Hostels has seen itself as an employer whose teams are formed regardless of origin, gender, sexual orientation, religion or ethnicity.

To support our ServiceCenter Team we are looking for YOU – a Group Reservations Agent (m/f/x).

We are also happy to consider applications from career changers, call centre agents, customer service agents, telephone operators or simply people who enjoy customer contact and customer support!

YOUR JOB

  • Your primary area of responsibility is supporting the group reservation center in Berlin
  • You are responsible for group bookings – i.e. you process inquiries, prepare offers and complete administrative tasks that arise in the department
  • Teamwork is an important component – also across departments, e.g. with Sales or our front desks.

YOUR PROFILE

  • You have an open personality and enjoy talking on the phone.
  • You are fluent in written and spoken German and English – of course we would be happy to hear any other language you speak.
  • You are adept at working with computers – experience with reservation programs would be ideal.
  • You are a team player – but still shine with your decision-making skills.
  • By the way: we also support career changers – experience in gastronomy, the hotel or service industry is an advantage, but not a prerequisite.
  • Are you curious to get to know Berlin? With us you will come to Berlin regularly for in-house training.

OUR OFFER

  • Staff members stay for 0,50 Euro in all a&o hostels
  • Attractive corporate benefits such as discounted leisure activities and events
  • We provide drinks and fruit every day
  • Private, by a&o covered GOLD-package health insurance
  • Private, by a&o covered Pension Fonds insurance
  • 100% coverage of your public transport costs (job ticket)
  • Support for your further education in the form of various trainings
  • Seniority bonuses in the form of cash bonuses and additional vacation days
  • Room for the implementation of own ideas
  • Short decision-making processes and open communication

Are you the good-humoured, service-oriented and hospitable person we are looking for?

We are very happy to receive your application (CV, desired salary, earliest possible starting-date).

Apply now!

Sandra Otte

Head of Group Reservation


Service Center Agent / Group Reservations Agent (m/w/d)

ab sofort – in Vollzeit– in Pristina, Kosovo

Als Europas größte Hostelkette ist a&o groß, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission “everyone can travel” setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Dabei haben wir uns zum Ziel gesetzt ab 2025 möglichst CO2-neutral zu sein.
Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.

Um unser Team im Service Center Pristina zu unterstützen suchen wir DICH – einen Group Reservations Agent (m/w/d).

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Mitarbeiter*in Reservierung, Call Center Agent, Customer Service Agent, Telefonisten oder einfach Quereinsteiger*innen mit Spaß am Kundenkontakt und Customer Support!

DEIN JOB

  • Dein primäres Aufgabenfeld ist die Unterstützung der Gruppenreservierungszentrale in Berlin
  • Du bist zuständig für Gruppenbuchungen – d.h. Du bearbeitest Anfragen, erstellst Angebote und erledigst administrative Aufgaben die in der Abteilung anfallen
  • Teamwork ist ein wichtiger Bestandteil – auch abteilungsübergreifend, z.B. mit Sales oder auch unseren Rezeptionen

DEIN PROFIL

  • Du hast ein offenes Wesen und Freude am Telefonieren.
  • Deutsch und Englisch beherrschst Du fließend in Wort und Schrift – natürlich freuen wir uns über jede weitere Sprache die Du sprichst.
  • Du bist versiert im Umgang mit Computern – Erfahrungen mit Reservierungsprogrammen wären optimal
  • Du bist ein Teamplayer – glänzt dabei aber trotzdem durch Deine Entscheidungsstärke
  • Übrigens: wir unterstützen auch Quereinsteiger – Erfahrungen in Gastronomie, Hotel- oder Dienstleistungsbranche sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
  • Du bist neugierig Berlin kennenzulernen? Mit uns wirst du regelmäßig, zu Haus internen Trainings, nach Berlin kommen.

UNSER ANGEBOT

  • Mitarbeiter*innen übernachten in allen a&o Hostels für 0,50 Euro
  • Attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
  • Wir stellen täglich Getränke und Obst zur Verfügung
  • Geförderte Sprachkurse
  • Private, von a&o getragene, GOLD-Package-Krankenversicherung
  • Private, von a&o getragene, Rentenfond-versicherung
  • 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
  • Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
  • Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
  • Raum für die Umsetzung eigener Ideen
  • Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

Bewirb Dich jetzt!

Sandra Otte

Head of Group Reservation

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